A marca IARA COUTO espera que você ame o seu produto, mas em caso de Devolução de mercadoria, realizamos a tratativa com as condições abaixo: A Devolução deverá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.
Para darmos andamento neste processo, se faz necessário o envio de um e-mail ao nosso setor de atendimento ao cliente: [email protected]
No e-mail o cliente deverá informar o motivo da devolução, tais condições deverão ser observadas: • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios e/ou brindes.
Enviaremos por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito (regra válida para a primeira devolução, caso posteriormente, você decidir devolver mais ítens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45 descontada do seu reembolso)
Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
- Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
O produto será enviado ao cliente devidamente embalado, de acordo com as normas de qualidade da marca IARA COUTO.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe: • embalagem aberta, violada ou danificada; • produto avariado, quebrado ou danificado; • produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 72 horas.
Após o recebimento do produto devolvido dentro dos critérios acima citados, a marca IARA COUTO fará a restituição dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário, pix ou débito em conta, a restituição poderá ser efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual, ou na opção de PIX seguindo a mesma norma de tal opção estar no nome do comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso departamento de logística. Atenção: a marca IARA COUTO isenta-se da obrigação de atender às solicitações de devolução passado o prazo previsto em Lei, ou sem a prévia notificação, via e-mail.
